POLÍTICA DE TROCA — Filamento Criativo
Esta política de troca é válida a partir de Jun 2024.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução desde que o produto esteja dentro dos critérios abaixo.
Condições para efetuar uma troca: Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Restrições de Troca (Cor e Personalização):
Cores dos produtos: Informamos que nossos produtos são fabricados conforme a disponibilidade de insumos. Não existe opção de escolha de cor das peças, portanto, não realizamos trocas motivadas pela cor do produto recebido.
Produtos Personalizados: Produtos considerados personalizados, como o Cortador de Biscoito Personalizado e todas as suas variações, são itens fabricados exclusivamente sob demanda. Por este motivo, não é permitida a troca ou devolução de itens personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Condições para devolução por arrependimento: Caso você se arrependa da compra (e o produto não seja um item personalizado), também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma troca: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, motivo da troca e caso necessário fotos ou vídeos complementares. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca. Em caso de reembolso o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos: Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria no centro de postagem mais próximo. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo fila[email protected].
